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所谓客户管理系统即是客户关系管理（CRM）软件系统的简称，主要用于管理客户的基本信息、客户交往记录、客户服务、客户转移、客户关怀、客户回访、客户、合同/订单、采购管理、库存管理、市场管理、供应商管理、财务管理等模块。客户管理系统的应用大大的节省了企业在客户信息上的投入精力，并且科学化管理系统要比传统方式更为方便和数据精准!
客户管理基本功能：
1、客户管理
客户管理功能有效的对客户信息进行管理和分配，记录和分析每一个客户的特点和需求，便于对客户进行精准化营销，客户资源的共享和分配有利于员工的团队协作，提升企业整体销售能力！
2、客户跟踪
对客户不同阶段进行实时跟踪，其中报告待办事宜、客户交往记录、销售机会、报价记录、竞争对手、销售费用以及客户跟踪监控。
3、合同管理
提供对销售合同/订单全方位的管理，让合同的产品交付、合同收款更清晰，更准确。
4、客户服务
很多企业对于客户管理这块来说，前期销售只是一部分，后期的客户维护也尤其重要，客户服务模块方便销售人员与客户进行互动，定时拜访!
5、财务管理
财务管理提供对销售产生的费用进行一个全面的管理，包括：应收款，应付款，已收款，已付款
6、统计分析
通过对月目标或季度目标的设定，及时跟进目标的完成进度，并且后台信息统计可以查看每个月的具体签单状况及销售人员业绩！
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