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吉隆坡:低成本航空公司亚洲航空推出了一项新的实时呼叫功能,以满足客户的紧急需求,以响应实时呼叫协助的要求。
在今天的一份声明中,该航空公司表示,该功能允许客人在“问博直播聊天”互动中直接与人类代理对话,以立即解决问题。
如果情况被确定为紧急或关键,例如24小时内起飞的航班或由于医疗原因或紧急情况而突然改变旅行计划,则在聊天机器人互动结束时,客人可以选择连接到呼叫。
对于一般查询和非紧急问题,亚航鼓励乘客使用超级应用程序和人工智能聊天机器人Ask Bo提供的自助服务工具和实时聊天协助。
亚航还在其超级应用程序和网站上提供了新的退款跟踪功能。客人现在可以点击“我的案件”选项卡,输入他们的案件编号,以获得更详细的退款状态。
亚航航空集团首席机场和客户体验官Kesavan Sivanandam表示,该服务将以英语、马来语、中文、泰语和印尼语提供。
“我们的现场特工接受过处理紧急情况和提供个性化援助的培训。
他说:“我们鼓励客人只在有需要时才使用电话服务,以便我们可以继续为最需要的人提供及时的协助。”
亚航表示,截至2023年2月,自2020年3月COVID-19大流行开始以来,该公司已支付了98.4%的退款要求。
马来西亚航空公司表示,这笔款项以各种形式支付,总额达21亿美元(1美元= 4.42令吉)