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(路透社)-广告买家告诉路透社,Alphabet旗下的谷歌和微软在人工智能实验中插入广告,但没有提供退出的选择,这种做法已经激怒了一些品牌,并有可能进一步受到行业的抵制。
这两家科技巨头正在竞相用人工智能来改造他们的搜索引擎,人工智能可以对开放式查询产生书面回复。这一过程将颠覆广告商通过搜索结果广告接触消费者的方式。据研究公司MAGNA估计,这个市场今年将增长10%,达到2,860亿美元。
微软表示,该公司正在测试必应人工智能聊天机器人中的广告,将一些传统搜索广告转移到人工智能回复中。必应人工智能聊天机器人于今年2月开始向用户推出。
在今年5月的一次采访中,谷歌广告总经理杰里·迪施勒(Jerry Dischler)表示,这家科技公司还将利用现有的搜索广告,在人工智能搜索快照中进行广告投放试验,这是一项名为“搜索生成体验”(search Generative Experience)的早期测试功能,于上月首次推出。谷歌表示,广告客户目前无法选择退出该测试。
两家公司都表示,他们正处于测试生成人工智能功能广告的早期阶段,并正在积极与广告商合作,征求他们的反馈。
广告买家说,一些广告主对把营销预算花在只有少数用户才能使用的功能上持谨慎态度。广告商通常还希望控制他们的广告在网上出现的位置,并对出现在不合适或不合适的内容旁边持谨慎态度。
微软和谷歌表示,其搜索引擎的现有防护措施,包括阻止广告出现在这些查询中的屏蔽关键字列表,也将适用于它们的人工智能搜索功能。
这两家公司已经在可生成人工智能上投入了数十亿美元,因此从这项技术中获得收入至关重要。这包括对其他人工智能公司的投资,比如微软对OpenAI的数十亿美元投资,OpenAI是广受欢迎的ChatGPT的创造者,谷歌对OpenAI的竞争对手Anthropic的4亿美元股份。
“黑盒”
媒体机构Horizon Media负责品牌安全的执行副总裁杰森·李(Jason Lee)说,在未经品牌同意的情况下测试新的广告位置,是广告商令人担忧的做法。Horizon Media曾与保险公司GEICO和科罗娜啤酒等品牌合作。一家大型广告公司的另一位广告买家也表示,这种做法在业内并不被视为标准。
据一位知情的广告买家说,作为回应,多家大型广告客户暂时从微软撤回了广告支出。这位知情人士还说,其中富国银行继续将部分广告预算排除在微软之外。
富国银行没有回应置评请求。
在一次采访中,微软负责全球合作伙伴和零售媒体的副总裁Lynne Kjolso说,公司的目标是让新的必应广告格式尽可能地“无缝”,而不会给广告商带来更多的工作量。
她说,微软最近在必应聊天机器人中推出了酒店广告,并正在努力为房地产等其他行业引入广告。
广告客户的担忧也加剧了一种更大的紧张关系,因为科技平台越来越多地提供人工智能解决方案,这些解决方案可以为广告客户带来更好的结果,但要求他们放弃对广告的某种程度的控制。
营销机构Code3的付费搜索主管萨曼莎?艾肯(Samantha Aiken)表示:“这不是谷歌和必应第一次在扩大网络的同时限制广告商的控制。”
例如,她说,许多业内人士认为谷歌的Performance Max是一个分析“黑匣子”,因为算法模型没有透露它是如何决定在哪里投放广告的。Performance Max是一个使用人工智能在多个谷歌产品中自动找到最佳广告位置的工具,而不是要求广告商设置不同的广告活动。
三名广告买家表示,他们担心微软缺乏透明度报告,也就是缺乏能够显示哪些搜索词触发了某个品牌的广告出现在生成式人工智能体验中的报告,或者这些广告与传统搜索广告相比表现如何的报告。
两名广告买家表示,虽然微软代表对这些担忧表示接受,但他们没有提供何时能提供更多透明度报告的时间表。
一名广告买家表示:“广告商不能直接进入并拿出报告,看看他们(在必应聊天机器人中)出现的频率。”由于与商业伙伴的私人谈话,该买家要求匿名。
Kjolso表示,透明度报告一直是广告公司的首要要求,微软的产品团队正在“优先处理这一问题”。
她说:“我们绝对在考虑我们需要向广告商提供哪些额外的杠杆和控制措施。”她补充说,销售团队正在积极与一些品牌合作,以减轻对广告出现地点的担忧。
来自大型广告公司的两名媒体买家表示,搜索巨头将如何防止广告出现在包含“幻觉”或虚假信息的人工智能回复上,这是一个问题。
Kjolso说,Bing的网络信息可以作为大型语言模型的“基础”机制,实际上可以减少产生幻觉的风险。
(Sheila Dang达拉斯报道;编辑:Kenneth Li和Matthew Lewis)