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在疫情导致全球办公室关闭三年后,远程工作革命已经演变为沮丧的老板和受够了的员工之间的拔河。
虽然员工不想放弃灵活性,但领导者希望团队回归,以促进合作,避免生产力下滑。这一僵局是一场将职业、利润和心理健康置于危险境地的高风险斗争的最新阶段。这也引发了关于如何超越“在家工作”和“回到办公室”的二元辩论的讨论。
一些高管正在对远程和混合工作失去耐心。WPP Plc创始人、S4 Capital Plc董事长马丁·索雷尔(Martin Sorrell)说:“疫情期间,情况发生了变化。”他在这个问题上的态度发生了大转变。“一开始,它运行得很好。然后生产力水平和热情就会有所下降,缺乏面对面的参与是一个问题,”索雷尔在接受采访时说。
索雷尔的公司在32个国家拥有近9000名员工,他现在担心,由于员工呆在家里,企业文化正在受到侵蚀。“如果你付钱让人们看屏幕,他们最终会选择出价最高的人。没有胶水。”
企业重新办公的要求正在成倍增加,而且还附带了额外的要求。谷歌(Google)上周要求员工每周三天上班,出勤率将在绩效考核中计入。一个代表员工的工会迅速对这一裁决进行了反击。IBM的首席执行官警告说,如果你不在办公室,就很难得到晋升,而他的公司要求你每周去三次办公室。从9月份开始,贝莱德公司将只允许员工每周在家工作一天。
高管们知道,这些裁决可能意味着失去一些员工。美国最大的电信公司AT&T预计将裁员约1.5万人。彭博(Bloomberg)最新的Market Live Pulse调查显示,在办公室要求最为严格的华尔街,每两个从事金融工作的人中就有一个宁愿辞职,也不愿花更多时间在办公室。调查显示,全球只有20%的受访者更喜欢在办公室工作。
很少有公司坚持让员工全职回到办公室工作,大多数公司更喜欢允许一些灵活性的混合模式。即使是支持面对面交流的人现在也在想办法让他们的团队参与进来。“你必须去中心化。我们所做的是给予办公室领导灵活性和权力来决定哪个系统是最好的。”
尽管如此,普华永道最近的一项研究显示,现在有一半的英国企业表示,自新冠疫情以来,员工的心理健康状况已经恶化。英国商业咨询公司Ayming得出的结论是,在过去三年里,员工的工作动力一直在下降。
英国职场研究人员克里斯汀?阿姆斯特朗说:“问题不在于混合型工作方式行不通。”她补充说,混合型工作方式仍然很受欢迎,尤其是对父母或通勤时间较长的人。“问题是,大多数组织都没有采取措施使其发挥作用。”
如果没有关于何时进入的指导,员工很容易在办公室里连续几天进行视频通话。阿姆斯特朗说,这让火车票感觉像是一笔毫无意义的开销。然而,在没有固定时间表的情况下强制出席——比如参加重要客户会议——意味着同样难以计划照顾孩子、旅行或其他日常任务。
从理论上讲,在办公室里度过的日子能带来文化上的好处,并有更多的合作机会。阿姆斯特朗说,这并不总是会发生。“如果组织得不好,当他们进去的时候,他们无论如何也得不到这些东西。”
她建议经理们与团队成员坐下来讨论哪些情况需要办公室里的每个人都参与进来——比如欢迎一位新员工——并商定一个符合每个人个人情况和期望的时间表。
皮尤研究中心(Pew Research Center)今年3月的一项调查显示,尽管老板们还在为如何管理混合型员工而发愁,但在工作允许在家办公的美国人中,仍有大约三分之一的人一直选择在家办公。这一数字低于2022年1月的43%,但远高于疫情爆发前的7%。
在这种背景下,有迹象表明产出停滞不前,领导人不清楚如何激励选择离开的员工。美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据显示,尽管工作时间和工资都有所增加,但美国第一季度生产率的下降幅度超出预期。
今年5月,美国卫生部长维韦克·穆尔蒂发布了一份报告,将社会孤立造成的危害与每天吸15支烟的影响进行了比较,他称之为美国的“孤独流行病”。
汉娜·英格拉姆(Hannah Ingram)是英国德比郡(Derbyshire)的一名营销经理,在在家工作了大约18个月后,她感到了孤独感。她估计,一旦孩子们放学回家,她的工作效率就会下降约三分之一。34岁的英格拉姆说:“当我在家工作时,我直接从工作中跳到了为人父母的位置。”“没有缝隙,你的思想到处都是。”
牛津大学Sa?d商学院经济学和行为科学教授扬-伊曼纽尔·德内夫(Jan-Emmanuel De Neve)与人合著了2019年的一项研究,该研究表明快乐的员工效率更高。如今,他担心过多的在家工作可能会产生相反的效果。“随着时间的推移,你的社会资本、智力资本和归属感都会被削弱,”他说。“在家工作的负面影响只会在一段时间后慢慢显现出来。”
管理人员通常甚至没有工具来衡量在家完成的工作。“在家工作的人做了很多无形的劳动,”纽约大学(New York University)心理学教授特莎·韦斯特(Tessa West)在伦敦举行的MindGym会议上说。“这正在侵蚀他们的使命感,因为他们的经理根本看不到他们这样做。”
GoodShape首席客户官乔纳森?贝斯特(Jonathan Best)表示,大多数现有的人力资源流程都不适合混合时代,因为它们依赖于非正式的机制——比如在日常互动中寻求同事的指导,而不是在某人的日历上取消Zoom会议。GoodShape为企业提供员工健康和福利方面的建议。这对团队精神和公司文化产生了影响,而各组织正在争相寻求新的解决方案。
伦敦联合办公公司Bold的创始人凯莱布·帕克(Caleb Parker)表示,新冠疫情让许多员工意识到,与其回到“有毒的工作环境”,不如在家里感到孤独。与此同时,领导者仍然坚持旧的工作方式,缺乏管理混合团队的经验。帕克说:“他们成长的环境,他们事业成功的原因,就是大家都在同一间办公室里。”
“不得不学习新东西是非常不舒服的,尤其是当你已经处于高层的时候。——彭博社