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在埃隆·马斯克收购推特公司后的几周内,数百家广告商暂停了在该平台上的投放,担心这位善变的亿万富翁可能会给社交媒体平台带来变化。
几个月后,尽管推特的销售团队以大幅折扣和新的安全工具努力吸引他们回来,但仍有许多人没有回来。
根据Pathmatics的估计,从去年9月到10月,推特上排名前十的广告商在广告上花费了7100万美元(3.1271亿令吉)。该研究公司表示,在过去两个月里,这一数字降至仅760万美元(3347万令吉),下降了89%。Twitter的顶级广告客户历来包括HBO、亚马逊(Amazon)、IBM和可口可乐(Coca-Cola)等大牌。
马斯克本月早些时候表示,尽管自2022年初以来,推特的日用户数量略有上升,但自去年10月以来,由于广告收入“大幅下降”,推特的收入下降了50%。根据Pathmatics的数据,截至2月,亿滋国际、可口可乐、默克、希尔顿全球控股和美国电话电报公司等主要品牌仍未恢复在该平台上的广告支出。
据知情人士透露,IPG和地平线传媒(Horizon media)等主要媒体机构在马斯克上任后曾建议客户暂停或考虑暂停他们的推特活动,但目前还没有鼓励营销人员回归。一位媒体买家表示,马斯克接手后,他们公司最初给客户的建议是“红灯”,即停止支出。
他们仍然建议客户谨慎行事——指示灯已经变为“琥珀色”——因为该公司似乎仍然处于混乱状态。推特正准备对不支付订阅费用的账户取消验证,最近几周,马斯克与一名残疾前员工发生了公开口角。上周,该公司披露其源代码在网上被泄露。
马斯克已经采取措施提振广告商的信心。去年11月,在这位亿万富翁收购了这家总部位于旧金山的公司后不久,随着仇恨言论在该平台上卷土重来,Twitter试图通过推出一项新产品来赢回谨慎的广告客户,该产品将让营销人员阻止他们的广告出现在包含某些关键字或图像的推文旁边——称为邻接控制。
马斯克在3月初的摩根士丹利科技大会上解释说:“如果是火车事故或战争现场,那么家庭友好型品牌可能不会想在旁边做广告。”
去年晚些时候,为了争取回流失的营销人员,Twitter开始向广告商提供大幅折扣——在某些情况下是数十万美元的免费广告——如果他们重新开始花钱的话。Twitter不再播放这些广告,但一些广告商表示,他们知道,如果他们真的想回来,他们可以得到这些广告。该公司没有回复记者就其广告客户置评的请求。
广告商说,增加支出的最大障碍之一是马斯克自己在推特上的行为。仅在过去的一个月里,马斯克就为创作《呆伯特》(Dilbert)的漫画家辩护,这位漫画家发表了一篇种族主义长篇大论,并开了一个性别歧视的玩笑,称女性是“危险和暴力的”。本周,他回应并放大了一条推文,这条推文推动了田纳西州纳什维尔校园枪击案的反跨性别叙事。
广告商对马斯克不稳定的决策,以及他的个人品牌如何与Twitter的企业形象混淆表示担忧。例如,在超级碗(传统上是推特的主要广告活动)的同一个周末,马斯克要求工程师调整算法,将他自己的推文添加到用户的信息源中。
“这是一个无形的变数,”这位媒体买家在谈到马斯克时说。为了保持与Twitter的关系,他要求匿名。“我们需要与客户合作,从价值观的角度来理解:这是你想要合作的合作伙伴吗?”对许多广告商来说,目前的答案是否定的。
上个月,该公司扩大了邻接控制,这样品牌也可以阻止他们的广告出现在特定用户账户的旁边。Twitter称其为“作者排除”(Author Exclusions),除了关键词和主题外,广告商还可以选择多达1,000个他们希望广告远离的句柄。
美国领先媒体机构Horizon Media的品牌安全官杰森?李(Jason Lee)表示:“品牌需要考虑来源,以及一个人代表什么。”
“当然,具有讽刺意味的是,”另一位来自一家大型机构的媒体买家说,“我们要避免的第一或第二名账户是公司的所有者。”
长期以来,Twitter每年85%以上的收入来自广告,一直专注于品牌广告,为营销人员提供一个地方,让他们的信息出现在世界杯或超级碗等重大赛事的同一对话中。但许多重大事件都不是让人感觉良好的时刻,各品牌也担心仇恨言论和其他令人讨厌的内容会激增。
该公司正在与DoubleVerify和Integral Ad Science等外部机构合作,对其广告邻接工具进行审计,以确保营销人员的广告不会出现在不合适的文章旁边。该公司还聘请了社交媒体策略和分析公司Sprinklr来审计该服务上仇恨言论的流行程度。但营销人员说,各种审计的结果要么不够明确,无法继续支出,要么他们仍在等待结果。
还有其他问题。由于经济压力和苹果公司在iphone上实施新的隐私规则后广告效果下降,广告商正在普遍减少他们的数字广告支出,这一变化也影响了推特的竞争对手。
马斯克并没有吓跑他所有的广告商——在2月底接受彭博电视台采访时,世界上最大的媒体公司WPP Plc的马克·里德表示,他认为推特“似乎比几个月前稳定得多”。
他补充说:“我认为客户希望开始考虑如何回到Twitter上。”在接受摩根士丹利采访时,马斯克感谢了里德的支持,并指出苹果和迪士尼公司是“一直支持我们”的广告商。
在更多的大品牌回归之前,一些小规模的广告商正在填补这些广告位置,吸引Twitter仍然相当庞大的受众,马斯克说每天有2.5亿人。个人理财网站FinanceBuzz自马斯克接管以来,每个季度在Twitter上的广告投入都在增加,甚至没有想过离开这个平台,负责FinanceBuzz社交媒体战略的高级媒体买家弗兰克·德尔贝克(Franck Delbecque)说。
Delbecque说:“只要达到我们的平台目标,我们就不会重新考虑。”他的网站在第一季度的广告支出不到100万美元(440万令吉)。自从马斯克接手以来,FinanceBuzz的广告业绩实际上有所改善。
该公司主要根据转化率来衡量业绩,即有多少用户在观看广告后访问其网站。Delbecque认为,Twitter的算法(控制广告在何处、何时以及为何被展示)的改变带来了更好的转化率。Twitter“绝对可以与其他平台相提并论,”他说。
据一位知情人士透露,马斯克最近几周似乎对推特的销售组织更感兴趣了,并改变了报告结构,现在大约有六名销售主管直接向首席执行官汇报。据《华尔街日报》报道,马斯克此举可能是为了防止更多员工离职,他向员工提供了新的股权授予,这些股权将在六个月后开始授予,并有机会在大约一年内兑现部分股权。
尽管如此,广告商还是对Twitter销售团队的人员流失感到担忧。自去年10月以来,Twitter的销售团队因多轮裁员而缩减。一些营销人员表示,在这段时间里,他们换了几位客户经理或销售代表,这损害了双方的关系,也损害了人们对Twitter能否兑现承诺的信心。
在3月初又一轮裁员之后,这些担忧再次出现。据公开报道,推特的销售主管克里斯·雷迪(Chris Reidy)和同事一起被解雇了,但员工和合作伙伴后来意识到雷迪还在推特,这让营销人员更加困惑。
一位媒体机构高管表示:“他们需要清楚地了解自己的组织。”“撇开埃隆不谈,比如谁在经营这家店?——彭博社