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心理学家史蒂文·平克在他的书《时尚感》中提到便携式发电机上的警告标签，上面写着:“轻度暴露于CO中会随着时间的推移而导致累积损害。极度接触一氧化碳可能会迅速致命，而不会产生明显的警告症状。”
对于那些可能不知道“CO”是一氧化碳(一种无色无味的有毒气体)的化学分子式的人来说，这个警告是模糊的、令人困惑的，而且可能是致命的。
一个更好的版本出现在最近的模型上:“在室内使用发电机可以在几分钟内杀死你。发电机废气中含有一氧化碳。这是一种你看不见也闻不到的毒药。”
由于更容易理解，新标签可能挽救了生命。虽然在办公室工作人员之间的沟通中，风险没有那么高，但任何一个工作过的人都可能见过团队花费数小时讨论一些本可以在几分钟内解决的问题。
当人们沟通不好时，就会发生这种情况:他们说不出自己的意思，他们误解了彼此的意图，时间浪费在冗长、模糊和令人困惑的对话中。
幸运的是，有更好的方式来表达意图，或者像神经领导力研究所的联合创始人大卫·洛克所说的那样，做SSG:简洁、具体、大方。
言简意赅
简洁意味着用尽可能少的词来表达你的信息。职场沟通最大的问题之一就是花太多时间来传达你的想法。无论是说话还是写作，我们都有跑题的倾向。
但问题是:认知能力是有限的。我们处理信息的能力是有限的，我们的工作记忆一次只能容纳几个项目。当你的句子被不必要的废话拖住时，你增加了对方的认知负荷，你的信息也变得更难理解。为了尊重工作记忆的限制，只提供必要的信息。这似乎违反直觉，但使用更少的单词可以让你的想法更容易理解。
例如，一个经理在讨论一个软件产品的重要新特性时，可以这样说:“作为这组人的经理，我想利用这个机会为我们准备开始我们的最新项目提供一些急需的指导。毫无疑问，你们都已经知道，本季度我们将接受挑战，为我们的软件产品开发一种新的、突破性的功能。”
或者，经理可以说:“本季度，我们正在开发一项开创性的新功能。”
广告更简洁的最好方法就是慢下来。在你开始说话之前，停下来想一想你想说什么。然后，尽量少说几句。
要具体
想想你吃过的一顿特别的饭。如果你在和朋友谈论这顿饭，你可以用“great”或“amazing”来形容这顿饭，并且觉得这些词是准确的。但对于一个不在场的人来说，这些话很模糊。毕竟，一家拥有“美味”食物的“伟大”餐厅可能指的是一个邋遢的午餐柜台，上面放着铺在肉铺纸上的油腻的慢炖牛腩，或者它也可能很容易指的是一个海边的米其林星级露台，提供九道菜的品尝菜单，包括玉珠釉甜菜鞑靼、烤扇贝和黑松露乳汁的太阳蓟沙拉。你知道自己在想什么并不意味着听众也知道。
具体意味着直接和明确，用细节在听众的脑海中描绘一幅画面。在工作中，这可能意味着不要说一项任务“对我们的组织非常重要，有潜力使我们的长期成功最大化”，你可以说，“我们预计这个新功能到年底将使销售额增加20%，这将使我们成为市场领导者。”
具体意味着提供相关信息，并使用具体、明确的词语来建立一种共同的理解，这样对方的心理形象就能与你的相匹配。
是慷慨的
大方意味着用一种容易理解的方式来构建你的交流，这样听众或读者就不需要那么努力了。交流不仅仅是信息;这也是一种同理心——思考别人的想法，有意识地将新想法与他们现有的理解联系起来。这可能意味着确保你花额外的时间查看一份报告，以确保没有经理在写作上的讨厌之处，或者确保你回答有关新项目的问题，以便人们能够在正确的背景下深入了解。
职场对话可能是一个雷区，即使是轻微的误解也会让员工感到威胁。因此，下次你在工作中与人交谈时，停下来想一想你想说什么，你想怎么说——注意简洁、具体、大方，这样你的信息才能被理解。
本文最初发表于神经领导力研究所的博客，经授权转载。
