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PETALING JAYA:朝觐套餐、家装、汽车维修服务、旅行社和短期租赁是马来西亚消费者索赔法庭(TTPM)今年收到的服务类别中排名前五的案例。
在2023年1月至5月的3484份申请中，355份是朝觐套餐，343份是家庭装修，175份是汽车车间，145份是旅行社，137份是短期租赁。
在商品类别中，同期申请量排名前五的产品分别是电子产品(192件)、汽车(185件)、电话(110件)、家具(100件)和服装(67件)。与此同时，2022年为7109件，2021年为4845件，2020年为5761件，2019年为5198件。
2022年和2021年，家居装修在服务类案件中排名第一，去年为757起，前年为420起。
另请阅读:去法庭的替代方案
旅行社在2020年和2019年的服务类案件中排名第一，分别为584起和383起。在商品类别中，电器产品的索赔从2020年到2023年共1316件，连续4年位居榜首。
TTPM主席哈米敦·阿卜杜勒·法塔赫建议消费者做出明智的选择，在购买商品或服务之前寻找正确的信息。
“如果你发现你作为消费者的权利被剥夺了，不要沉默，接受这是命运。仲裁庭在这里，如果案件在我们的权力范围内，你可以来仲裁庭。”
为了确保消费者能够更容易地获得法庭的服务，Hamidun表示，它将在今年启动数字化进程，拥抱技术。
“审裁处系统目前正在进行数字化，到2025年将完全数字化，就像电子法庭一样。”
换句话说，所有的申请流程都可以数字化完成，支付和听证会也是如此。最重要的是，录音也将像民事法庭一样进行数字记录。
“我们愿意在数字化上投资的原因是，我们可以为各类消费者提供最高水平的服务。
然而，为了让市民能从政府服务的数码化中受惠，我们亦注意到政府面临的挑战，例如互联网覆盖。我们仍然可以对这类案件进行物理听证。”
哈米顿说，虚拟听证会是在2021年大流行期间引入的，并将继续针对有健康问题的人逐案进行。那些面临旅行费用和物理距离等真正挑战的人也将被考虑参加虚拟听证会。
法庭将继续其宣传方案，使公众记住它是一个替代性的争端解决平台。
他说:“我们想提醒公众，从B40到T20，每个人在法律面前都是平等的，每个人都有权利，因为政府的规定没有歧视。”
