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乔治城:这是公职人员工作描述中不成文的部分。
正如许多公务员所证明的那样，被争吵、被斥责、与不耐烦的顾客打交道是他们工作的一部分。
36岁的行政助理努鲁·伊达尤·莫哈德·卡迈勒(Nurul Idayu Mohd Kamal)说，她也有过被不满的游客接待的经历。
她回忆起几年前的一件事，当时她在国务院办公室负责柜台工作，一位顾客走进来寻求解释。
“他要我解释给他听，我解释了。但他不明白，就开始长篇大论，”36岁的Nurul Idayu说。
那人对我恶语相向。但我必须保持冷静，”她补充道。
Nurul Idayu说，她随后陪这个人去了另一个房间，让他平静下来。
她给了他时间再次解释他的问题，并继续向他简要介绍程序，并帮助他找出解决问题的方法。
努尔·伊达尤(Nurul Idayu)目前在另一家州政府工作，她说自己遵循一个简单的工作原则:“保持冷静，不要评判他人。”
另一位只希望被称为“拉格”的公务员回忆起一个男人的案例，他拒绝让步，直到他见到部门主任。
“那时我独自一人。这个人要投诉，又不肯离开。
她说:“我提出接受投诉并将其转交给局长，但他要求亲自见局长。”
局长当时不在州内，他建议她叫保安把那名男子护送出去。
“幸运的是，他最终答应了，离开了，”拉格说。
一位名叫纳迪亚(Nadiah)的大学行政官员表示，由于误解，她目睹了几次官员和国际学生之间的冲突。
“有时候，当外国学生对他们的进度报告不满意时，他们会与官员争论，并试图寻求更好的评估。
她说:“这是因为如果他们表现不好，续签的学生签证可能会被拒绝，他们将被命令返回自己的国家。”
她说，有时候，对抗会演变成丑陋的局面。
29岁的Nadiah说，政府官员只是在依法履行职责。
“我们只是在做我们的工作。公众需要明白这一点。
她说:“然而，为了专业起见，我们必须保持冷静，并妥善引导当事人找到可能的解决方案。”
Cuepacs秘书长Abdul Rahman Mohd Nordin说，众所周知，公共部门的一些程序需要很长时间的等待。
他说，这有时会导致市民在购买这些服务时感到不满。
他说，公务员在工作中必须保持冷静，控制自己的情绪，这可以通过加强沟通或培训来实现。
“当有人在等待服务时生气，作为公务员，我们不能用同样的负面情绪来回应。
他说:“在处理情绪和提高沟通技巧方面，我们需要更好的训练。”
他还表示，提供高速互联网等额外设施，也有助于减少公众在政府办公室的不满情绪。
与此同时，阿卜杜勒·拉赫曼说，公众也必须了解政府部门的职能和流程，这样他们才能管理自己的期望。
